「ピンポンが鳴らない生活が、こんなに快適だとは」

高齢の入居者から届いた一通の手紙。それは宅配ボックスを設置したあとに書かれたものでした。
「インターホンに急いで出る必要がなくなり、体にも気持ちにも余裕が生まれた」──。
非対面の宅配設備が、高齢者の生活に“安心”という新たな価値をもたらしています。

高齢者が抱える「再配達ストレス」と不安

高齢者の中には、以下のような悩みを抱えている方が少なくありません。

• 足腰が弱く、玄関まで急ぐのが負担
• 知らない人が来るのが怖い
• 何度も再配達を頼むのが気まずい

特に、認知機能が衰えてきた方や一人暮らしの高齢者にとっては、玄関チャイムが精神的負荷になることも。
宅配ボックスは、こうした生活ストレスを静かに和らげてくれます。

「非対面対応」でトラブルも減少

宅配ボックス導入後に多くの物件で共通して報告されるのが、次の2点です。

• 玄関での対面トラブルが激減
• 再配達依頼がほぼゼロに

実際、ある神奈川県の高齢者向け賃貸では、導入前は月平均12件の配達対応クレームが、設置後は1件以下に減少（2024年、管理会社ヒアリング調査）。

設置された宅配ボックス、操作できるの？

多くのオーナー・管理会社が不安に思うのが、「高齢者が使いこなせるのか？」という点。
しかし現在の宅配ボックスは…

• 大きなボタンと明るい表示画面
• 番号だけで開けられるシンプル設計
• 使い方を1枚の紙にまとめたマニュアル付き

なかには音声ガイダンス付きモデルや緊急時開錠ボタンを搭載した商品もあります。

コストと耐用年数は？オーナー視点で見る設備価値

長期的に見れば、空室対策＋高齢者配慮というダブルの価値提供が可能で、導入コストは十分に回収可能です。

Q&A：高齢者向け宅配ボックスについて

Q1：宅配業者は高齢者宅にもちゃんと使ってくれる？

→ 大手業者（ヤマト、佐川、日本郵便）は対応マニュアルが整備されており、導入後の利用もスムーズです。

Q2：操作方法に不安がある入居者には？

→ 操作レクチャーや説明会を1回実施するだけでも安心感が高まり、問い合わせも減ります。

Q3：自治体の補助金対象になりますか？

→ 一部自治体では「高齢者支援」や「防犯対策」補助の対象になる場合があります（要確認）。

まとめ：高齢者こそ宅配ボックスがもたらす「安心」の恩恵を

宅配ボックスは若い世代のための設備と思われがちですが、むしろ高齢者こそ必要としているのです。
再配達のストレスから解放され、顔を見なくても荷物が届く安心感。
それは単なる利便性ではなく、「ここで暮らして良かった」という満足感そのものです。

管理会社・オーナーにとって、宅配ボックスはコストではなく、信頼と安心を提供する未来への投資です。