宅配ボックスの管理者は誰か？

宅配ボックスの設置が一般化するなか、その管理体制に関するトラブルも増えています。特に「鍵の紛失」「メンテナンス費用の負担者」「クレーム対応」など、管理の実務をめぐる課題は複雑化しています。オーナーと管理会社の役割を明確にし、導入前に契約内容を整理しておくことが重要です。

オーナーの責任とは

オーナーは宅配ボックスの所有者として、主に以下の責任を負います。

• 設置費用の負担（30万円〜80万円程度）
• 法定点検・修繕費の予算確保
• 管理会社との業務委託契約の締結

管理会社の役割

管理会社は入居者からの問合せやトラブル対応の一次窓口として機能します。例えば、「鍵が開かない」「誤操作によるロック」「いたずら」などの緊急対応が求められる場面では、迅速な連携と手順が重要です。

保守契約を結ぶメリット

年間2万円〜5万円で保守契約を結ぶことで、定期点検や故障時の対応が迅速になります。特に電子キー式やICタグ式のボックスでは、定期的なファームウェア更新やパーツ交換が必要です。

体験談：管理会社の苦労

「導入後、問い合わせが月に5〜6件発生し、鍵の破損や操作ミスが主な内容でした。保守契約を結んでいなかったため、すべて現場対応することになり、業務が逼迫しました」—某管理会社担当者の声。